Carrera de Técnico Superior en Customer Experience (A distancia)

Diseñá procesos centrados en los usuarios y creá experiencias cinco estrellas como profesional en Customer Experience.

Potenciá tu carrera profesional en un área de constante crecimiento y alta empleabilidad. ¡Convertite en un experto en CX!

¿Qué vas a aprender como Técnico en Customer Experience?

• Prototipar servicios que estén alineados con las necesidades del negocio. Gestionar las relaciones con tus clientes, junto a equipos multidisciplinarios.
• Medir el rendimiento de la estrategia de CX, analizando reportes para la toma de decisiones y liderar equipos para la implementación de estrategias enfocadas en clientes.
• Definir, escoger e implementar la tecnología que permita soportar, facilitar y centralizar la gestión del cliente en cada una de las etapas del ciclo de vida.
• Crear, documentar y actualizar el comportamiento del cliente para brindar una base de conocimiento simplificada y unificada a los miembros de los equipos.
• Implementar sistemas de Customer Relationship Management y centralizar la interacción con los usuarios.
• Elaborar roadmaps que permitan priorizar las acciones de mejora de manera iterativa y darle seguimiento.

¿Dónde podés trabajar?

Con esta carrera cocreada con Zendesk vas a poder desempeñarte en empresas privadas o públicas de cualquier área. También en agencias de Marketing, ONG's, Pymes e incluso como freelance o independiente, creando estrategias de contenido efectivas para atraer y fidelizar clientes. Ocuparás cargos como: Customer Experience Designer, Customer Experience Research Analyst, Customer Experience Leader, Analista o Supervisor en Customer Experience.

Tu carrera en el contexto actual

En este contexto tan digitalizado y dinámico, las empresas están invirtiendo más que nunca en el cliente y sus equipos de soporte contecnología adecuada para diseñar propuestas de valor únicas que fidelicen a los clientes con la marca. La mayoría de las empresas que aplican estrategias de CX incrementaron sus ingresos. ¡El mercadonecesita este perfil en pleno auge!