¿Puede mi empresa adoptar herramientas digitales y nuevas tecnologías aún siendo una PyME, o es cosa de grandes empresas? ¿Cuál es el potencial de mi organización? Nos surgen estas preguntas cuando cambiamos el paradigma del pensamiento lineal hacia el exponencial, cosa que nos permiten las nuevas tecnologías. La situación del COVID-19 ha dejado algo muy en claro: Las organizaciones necesitan no sólo de herramientas digitales que permitan mantener el negocio en pie, sino también una cultura renovada de trabajo en sinergia con la tecnología, donde sus actores puedan mantener el contacto con los clientes de forma fluida desde cualquier lugar del mundo (incluso sus hogares), mantener una gestión orientada a la excelencia en servicio y donde los trabajadores se sientan desafiados al trabajar en la empresa. En este tramo académico, nos ocuparemos de enseñarles a encontrar los puntos de su organización donde las herramientas digitales podrían ayudar a cumplir los objetivos, aumentar la rentabilidad del negocio y crecer en una época de incertidumbre y complejidad en aumento. Comenzaremos por introducirlos en el mundo de la Transformación Digital, para luego enseñarles sobre la gran variedad de tecnologías disponibles en el mercado, y sobre cómo identificar cuáles se adaptan mejor a su situación. Partiendo del análisis del mapa de valor de la empresa, podemos ver dónde cambios digitales en los procesos pueden mejorar el flujo de la empresa, proveer información de calidad para la toma de decisiones, mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente, la eficiencia y/o sumar valor agregado.

Es recomendable tener conocimientos de gestión por procesos