MicroMáster de Gestión de la Experiencia del Cliente (CX Management) (A distancia)
Universidad Católica Argentina Institución privada
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Tipo:Maestrías
Modalidad:A distancia
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Descripción
El MicroMáster Customer Experience (CX Management) tiene como objetivo desarrollar técnicas directivas y habilidades humanas para gestionar la Transformación de la Experiencia del Cliente en los distintos puntos de interrelación con la Empresa y conectarla con los indicadores del negocio.
Contenidos:
- Introducción al gestión de la experiencia del cliente
- El nuevo marketing de experiencias
- El proceso comercial como “vehículo” generador de experiencias
- Técnicas aplicadas al diseño y análisis de la experiencia de cliente
Unidad 1
- INTRODUCCIÓN AL CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
Unidad 2
- EL NUEVO MARKETING DE EXPERIENCIAS
Unidad 3
- EL PROCESO COMERCIAL COMO “VEHÍCULO” GENERADOR DE EXPERIENCIAS
Unidad 4
- TÉCNICAS APLICADAS AL DISEÑO Y ANÁLISIS DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
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